Glosario de Marketing: ¿Qué es el valor de vida del cliente (CLV)? Descubre la respuesta en ésta publicación.
Autor: Ivan Thompson
El valor de vida del cliente o Customer Lifetime Value o CLV, es una predicción del valor neto total que una empresa espera obtener de una relación comercial a lo largo de su duración.
El valor de vida del cliente también se refiere a la estimación del valor financiero que un cliente aportará a una empresa a lo largo de toda su relación. Es una métrica importante que ayuda a las empresas a determinar la cantidad total de recursos que deben invertir para adquirir y retener a un cliente.
El CLV tiene en cuenta no solo las compras iniciales, sino también las transacciones repetidas y la relación continua con el cliente. Para calcularlo, las empresas analizan el historial de compras de los clientes, la frecuencia de compra, el valor promedio de la orden y otros factores que pueden afectar el beneficio obtenido a lo largo del tiempo.
Conocer el CLV permite a las empresas tomar decisiones más informadas sobre cuánto gastar en adquisición de clientes y estrategias de retención, asegurando que la inversión en marketing sea rentable. También ayuda a las empresas a enfocarse en mantener clientes a largo plazo en lugar de solo buscar ventas únicas.
Vea la respuesta en un video con audio:
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Fecha de Publicación:
Noviembre 06, 2023
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