Glosario de Marketing: ¿Qué es el marketing omnicanal? Descubre la respuesta en ésta publicación.
Autor: Ivan Thompson
El marketing omnicanal es una estrategia de marketing que proporciona una experiencia de cliente integrada y coherente a través de todos los canales y puntos de contacto que una empresa tiene con su público.
El marketing omnicanal incluye canales físicos como tiendas y oficinas, así como canales digitales como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico y chat en vivo.
En lugar de tratar los canales como entidades separadas, el marketing omnicanal los une de tal manera que ofrece al cliente una experiencia unificada. Esto significa que independientemente de cómo o dónde un cliente interactúa con la empresa, la experiencia será consistente y complementaria. Por ejemplo, un cliente puede recibir un anuncio personalizado en su smartphone, realizar una compra en el sitio web y luego recoger el producto en una tienda física sin problemas o fricción.
El enfoque omnicanal se basa en la comprensión profunda de las preferencias del cliente, su comportamiento de compra y la historia de su relación con la marca para ofrecer mensajes personalizados y relevantes. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente sino que también impulsa la lealtad y el valor a largo plazo para la empresa.
Vea la respuesta en un video con audio:
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Fecha de Publicación:
Noviembre 06, 2023
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