Glosario de Marketing: ¿Qué es el marketing de relaciones? Descubre la respuesta en ésta publicación.
Autor: Ivan Thompson
El marketing de relaciones es una estrategia centrada en la interacción a largo plazo y la construcción de vínculos sólidos con los clientes en lugar de en transacciones comerciales a corto plazo y la adquisición de clientes.
El marketing de relaciones pone especial énfasis en la lealtad y el compromiso del cliente a través de la comunicación continua y un servicio al cliente excepcional.
La idea principal detrás del marketing de relaciones es que mantener a un cliente existente es significativamente menos costoso que adquirir uno nuevo. Las empresas que implementan esta estrategia buscan mejorar la experiencia del cliente proporcionando un valor añadido que va más allá del producto o servicio básico. Esto puede incluir programas de fidelización, atención personalizada, y respuestas proactivas a las necesidades y preocupaciones de los clientes.
El objetivo final del marketing de relaciones es crear una base de clientes fieles que se conviertan en defensores de la marca, promoviendo la empresa a través del boca a boca y otras formas de recomendación personal. En última instancia, estas prácticas pueden conducir a una mayor retención de clientes, mayores oportunidades de venta cruzada y un crecimiento sostenible a largo plazo.
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Fecha de Publicación:
Noviembre 06, 2023
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