Glosario de Marketing: ¿Qué es el Customer Relationship Management (CRM)? Descubre la respuesta en ésta publicación.
Autor: Ivan Thompson
El Customer Relationship Management o CRM es una estrategia de negocio que las empresas utilizan para gestionar sus interacciones con clientes actuales y potenciales, combinando prácticas de negocio, estrategias y tecnologías para desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes.
El CRM se caracteriza por optimizar la gestión de contactos y aumentando la eficiencia en las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente.
Un sistema CRM almacena información sobre los clientes, incluyendo historiales de compras, preferencias y datos demográficos, permitiendo a las empresas personalizar sus ofertas, comunicaciones y soporte para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Este enfoque centrado en el cliente ayuda a retener clientes y a impulsar las ventas mediante la anticipación de las necesidades de los clientes y la mejora en la respuesta a sus requerimientos.
El CRM no solo es una tecnología de base de datos, sino también una filosofía de negocio que debe estar arraigada en la cultura de la empresa y orientada a mejorar la relación con los clientes, con el objetivo final de incrementar la lealtad y el valor del cliente a lo largo del tiempo.
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Fecha de Publicación:
Noviembre 05, 2023
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