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¿Qué es Marketing?

El punto de inicio para adentrarnos en el conocimiento del Marketing es conocer la respuesta de una pregunta fundamental: ¿Qué es Marketing?

Autor: Ivan Thompson

A menudo, las preguntas más básicas conducen a respuestas fundamentales, brindándonos un conocimiento completo (o una aproximación cercana) sobre temas de nuestro interés o curiosidad. Este es el caso cuando nos preguntamos: '¿Qué es eso?'.

Una de estas preguntas clave es: '¿Qué es el Marketing?'. Cualquiera que desee explorar el mundo del marketing, ya sea por interés profesional, enriquecimiento cultural o simple curiosidad, necesita entender su significado.

Por ende, este artículo tiene como objetivo ofrecer una respuesta clara y detallada a '¿Qué es el Marketing?' comenzando por definir lo que el Marketing NO es, eliminando así cualquier confusión. Posteriormente, examinaremos definiciones de expertos y autoridades en la materia, culminando con una explicación detallada y un análisis de los elementos clave del marketing.

Lo Que El Marketing No Es

Antes de responder a la pregunta «Qué es Marketing» considero necesario hacer la siguiente aclaración: Marketing NO es sinónimo de publicidad, ni de ventas, ni de promoción. Si bien, esta aclaración puede parecer un poco reiterativa, debemos tener en cuenta que este tema aún no esta del todo claro para muchas personas que no tienen un conocimiento real de lo que es el marketing, por ello, aún se suele escuchar y ver como en medios de comunicación y algunas páginas web se entremezclan éstos términos como si fueran sinónimos o como si su significado fuera "casi" el mismo, cuando definitivamente NO es así .

El Marketinges mucho más amplio y persigue objetivos de mayor alcance que la publicidad, las ventas y la promoción, las cuales, son solo algunas de las actividades o herramientas que dispone el marketing, por tanto, no son ni pueden ser sus sinónimos.

Entonces, ¿Qué Es Marketing?

Para tener una visión más amplia de lo que es el Marketing, vamos a revisar las definiciones de "expertos" en la materia:

• Stanton, Etzel y Walker, definen el Marketing de la siguiente manera: Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización [1].
• Para Philip Kotler y Kevin Lane Keller, el Marketing consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad. Una de las definiciones más cortas de marketing dice que el marketing consiste en "satisfacer necesidades de forma rentable" [2].
• La American Marketing Association (A.M.A. de Estados Unidos) nos brinda la siguiente definición: Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones con los clientes en formas que beneficien a la organización y sus grupos de interés [3].
• The Chartered Institute of Marketing (C.I.M. del Reino Unido) define el marketing de la siguiente manera: Es el proceso de administrar responsablemente la identificación, anticipación y satisfacción de las necesidades de los clientes de forma rentable [4].

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente respuesta a la pregunta ¿Qué es Marketing?

Marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

Ahora, para tratar de entender el significado de lo que es Marketing vamos a desglosar sus puntos críticos:

1. Es un sistema total de actividades: Es decir, el Marketing incluye todas las actividades que sean necesarias realizar (investigación de mercados, elaboración de planes de marketing, participación activa en el desarrollo de producto(s) o servicios(s), fijación de precios, elección e implementación de los canales de distribución, implementación de actividades de promoción, monitoreo y control, etc...) pero de forma responsable, las cuales, deben actúar e interactúar entre sí, es decir; estar perfectamente coordinadas para lograr los resultados propuestos.
2. Incluye un conjunto de procesos: Todas la actividades de Marketing que se realicen deben seguir un orden (paso a paso), por ejemplo, 1) Empezar identificando una oportunidad de mercado, 2) Realizar una investigación de mercado para validar o no la oportunidad identificada, 3) Seleccionar las estrategias de mercadotecnia... Y así, sucesivamente.
3. Identificación de las necesidades y/o deseos de un determinado mercado: Las necesidades se pueden definir como aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo; en cambio, los deseos son necesidades que se dirigen a objetos o servicios específicos que podrían satisfacerlos. La identificación de ambos es una labor fundamental del marketing y es la base para la creación de productos y servicios.
4. Satisfacción de las necesidades y/o deseos de la mejor manera posible: Esto significa que luego de identificar las necesidades y/o deseos, se las debe conceptualizar en un producto o servicio capaz de lograr la satisfacción del mercado meta, a un precio que pueda ser pagado, mediante canales de distribución que lo hagan accesible y comunicado de una forma que dé a conocer adecuadamente su existencia.
5. Promover el intercambio de productos o servicios de valor: El marketing promueve el intercambio, es decir, dar algo a cambio de algo, pero con la salvedad de que sea de valor. Dicho en otra forma, se le da a un cliente un producto o servicio de valor (que lo necesita o desea y es satisfecho por este) y a cambio se recibe algo de valor (por ej. Su dinero, su recomendación a otras personas, su fidelidad con la marca).
6. Obtener una utilidad o beneficio para la empresa u organización: Toda las actividades y procesos que se realizan apuntan a algo: Por una parte, a lograr clientes satisfechos, y por otra, a generar una determinada utilidad o ganancia para la empresa, o algún tipo de beneficio para las organizaciones sin fines de lucro. En este punto, cabe señalar que lograr el beneficio para ambas partes es lo que caracteriza al marketing...

Conclusión:

El Marketing, como vimos de forma muy concreta en este artículo, es muy amplio y se ha expandido de tal forma que está presente en cada instante de la vida de las personas que son parte de lo que conocemos como el mundo civilizado...

Si piensa que esto es una exageración, recuerde cada producto o servicio que utiliza desde que despierta hasta que duerme y podrá llegar a la conclusión de que Usted consume o utiliza productos y servicios en todo momento (por ej. Sus prendas de vestir, alimentos, servicios de cafetería o restaurante, transporte, courier, educación, etc...), y en todos ellos, existe al menos una actividad de marketing... Ahora piense si podría vivir sin ellos...

Por tanto, también me atrevería a responder a la pregunta ¿Qué es Marketing? de la siguiente manera: Es la suma de actividades y procesos que nos permiten vivir de la forma que lo hacemos en el mundo civilizado...

Explicación Animada que responde a la pregunta: ¿Qué es Marketing?:

Notas:

[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, Decimocuarta Edición, de Stanton J. William, Etzel J. Michael, Walker J. Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pág. 6.

[2]: Del libro: Dirección de Marketing, Duodécima Edición, de Kotler Philip y Keller Lane Kevin, Paerson Educación, 2006, Pág. 5.

[3]: Del sitio web: MarketingPower.com, de la American Marketing Association (A.M.A.), obtenido en Diciembre 2009, de la Página Web: http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=M

[4]: Del sitio web: cim.co.uk, de The Chartered Institute of Marketing, obtenido en Diciembre 2009, de la Página Web: http://www.cim.co.uk/resources/glossary/home.aspx

Fecha de Publicación del Artículo:

Diciembre 2009.

Derechos Reservados:

Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial del contenido del artículo: "¿Qué Es Marketing?" publicado en ésta página web, sin el permiso escrito del autor o los editores.

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